En Nutrición Saludable, nos esforzamos por proporcionar contenido de alta calidad y servicios excepcionales. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales podrías ser elegible para un reembolso en caso de que ofrezcamos productos o servicios de pago en el futuro.
Nota Importante: Actualmente, nuestro sitio web ofrece principalmente contenido informativo gratuito sobre nutrición y salud. Esta política se aplicará si en el futuro ofrecemos productos digitales, consultas, planes de nutrición personalizados u otros servicios de pago.
1. Información General
Empresa: Nutrición Saludable
Dirección: Araña 976 Ramón del Este, AR-Q 50497, Mexico
Teléfono: +421423515087
Registro: 17375944
Email: info@strategicmindevolution.sbs
2. Servicios Gratuitos
La mayoría de nuestro contenido, incluyendo artículos de blog, recetas, consejos nutricionales y recursos educativos, se proporciona de forma gratuita. Como estos servicios no tienen costo, no se aplican reembolsos a este contenido.
3. Política de Reembolso para Servicios de Pago (Futuros)
En caso de que ofrezcamos servicios de pago en el futuro, las siguientes condiciones se aplicarán:
3.1 Productos Digitales
Importante: Los productos digitales (como e-books, guías descargables, planes de nutrición digitales) generalmente no son elegibles para reembolso una vez descargados o accedidos, debido a la naturaleza digital del producto.
Sin embargo, consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
- Defectos técnicos: Si el producto digital contiene errores graves que impiden su uso normal y no podemos resolverlo en un plazo razonable.
- Descripción engañosa: Si el producto difiere significativamente de lo descrito en la página de venta.
- No entregado: Si no recibiste el producto después de la compra y no pudimos entregarlo dentro de 48 horas.
- Cobro duplicado: Si se te cobró más de una vez por el mismo producto por error de nuestro sistema.
3.2 Consultas y Servicios Personalizados
Para consultas nutricionales o servicios personalizados:
- Cancelación anticipada: Puedes cancelar y recibir un reembolso completo hasta 24 horas antes de la consulta programada.
- 24 horas antes: Se aplicará una tarifa de cancelación del 50% si cancelas entre 24 y 12 horas antes de la cita.
- Menos de 12 horas: No se otorgarán reembolsos para cancelaciones con menos de 12 horas de antelación.
- No asistencia: No se proporcionarán reembolsos por no asistir a una consulta programada sin aviso previo.
3.3 Suscripciones y Membresías
Si ofrecemos servicios de suscripción:
- Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba, puedes cancelar durante este tiempo sin cargo.
- Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
- Reembolso prorrateado: No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad del período de suscripción, excepto en circunstancias excepcionales.
- Renovaciones automáticas: Si la renovación automática se cobró por error después de una cancelación procesada correctamente, se emitirá un reembolso completo.
4. Condiciones para Solicitar un Reembolso
4.1 Plazo para Solicitudes
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra o prestación del servicio.
- Las solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso, pero generalmente no serán aprobadas.
4.2 Motivos Válidos para Reembolso
Consideraremos reembolsos por:
- Problemas técnicos no resueltos que impiden el acceso o uso del producto/servicio
- Contenido significativamente diferente de lo anunciado
- Cobros no autorizados o errores de facturación
- Circunstancias médicas o personales excepcionales (se requiere documentación)
4.3 Motivos NO Válidos para Reembolso
No se otorgarán reembolsos por:
- Cambio de opinión después de acceder o descargar contenido digital
- Falta de resultados esperados (los resultados individuales varían y no están garantizados)
- No seguir las recomendaciones o instrucciones proporcionadas
- Expectativas poco realistas sobre resultados de salud o pérdida de peso
- Problemas técnicos causados por tu equipo, conexión a internet o software
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@strategicmindevolution.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"
Paso 2: Información Requerida
Incluye la siguiente información en tu solicitud:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Número de pedido o ID de transacción
- Fecha de compra
- Nombre del producto o servicio
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Capturas de pantalla o documentación de soporte (si aplica)
Paso 3: Revisión
Revisaremos tu solicitud dentro de 5 días hábiles. Podemos contactarte para solicitar información adicional.
Paso 4: Decisión
Te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada o denegada, junto con una explicación.
Paso 5: Procesamiento del Reembolso
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 7-10 días hábiles al método de pago original.
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante:
- Método de pago original: El reembolso se emitirá al mismo método de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
- Tiempo de procesamiento: Después de emitir el reembolso, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
- Crédito de tienda: En algunos casos, podemos ofrecer crédito de tienda en lugar de un reembolso monetario, a tu discreción.
7. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos aprobar reembolsos parciales:
- Servicios parcialmente completados o utilizados
- Cancelación de suscripciones con circunstancias atenuantes
- Problemas menores con productos digitales que no impiden su uso completo
- Acuerdos de compensación mutuamente beneficiosos
8. Excepciones y Casos Especiales
8.1 Circunstancias Médicas
Entendemos que pueden surgir situaciones médicas imprevistas. En casos de emergencias médicas o condiciones de salud que impidan el uso de nuestros servicios, podemos hacer excepciones a nuestra política estándar. Se requerirá documentación médica apropiada.
8.2 Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos persistentes que te impiden acceder o usar nuestros servicios, intentaremos primero resolver el problema. Si no podemos resolverlo en un plazo razonable (generalmente 7 días), se considerará un reembolso.
8.3 Garantía de Satisfacción
Para ciertos servicios premium, podemos ofrecer una garantía de satisfacción de 30 días. Los detalles específicos se proporcionarán en la descripción del servicio o en el momento de la compra.
9. Prevención de Abuso
Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas o abusivas
- Limitar el número de reembolsos otorgados a un mismo cliente en un período determinado
- Suspender o terminar cuentas de usuarios que abusen sistemáticamente de nuestra política de reembolso
- Solicitar devolución de materiales descargados antes de procesar un reembolso (cuando sea aplicable)
10. Cargos Procesados por Terceros
No somos responsables de tarifas bancarias, cargos de transacción de tarjetas de crédito o tarifas de cambio de divisas incurridas durante la transacción original o el reembolso. Estos cargos no son reembolsables.
11. Disputas de Cargos
Si no estás satisfecho con una compra, te animamos a contactarnos directamente antes de iniciar una disputa de cargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Las disputas de cargo:
- Pueden resultar en la suspensión inmediata de tu acceso a servicios
- Pueden incurrir en cargos adicionales de procesamiento
- Pueden afectar negativamente tu capacidad para realizar compras futuras
Trabajaremos contigo de buena fe para resolver cualquier problema antes de que escale a una disputa de cargo.
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se realizó la última revisión.
13. Ley Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Mexico. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en AR-Q 50497, Mexico.
14. Resolución de Disputas
Si tienes una disputa sobre un reembolso:
- Contacto directo: Primero, intenta resolver el problema contactándonos directamente.
- Escalamiento: Si no estás satisfecho con la resolución, puedes solicitar que tu caso sea revisado por un supervisor.
- Mediación: Antes de proceder a acciones legales, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación.
- Arbitraje: Si la mediación falla, la disputa puede someterse a arbitraje vinculante.
15. Contacto para Reembolsos
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con reembolsos, contáctanos:
Email: info@strategicmindevolution.sbs
Teléfono: +421423515087
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Mexico)
Dirección: Araña 976 Ramón del Este, AR-Q 50497, Mexico
Nuestro Compromiso: En Nutrición Saludable, valoramos tu satisfacción y confianza. Aunque tenemos políticas claras sobre reembolsos, siempre estamos dispuestos a trabajar contigo para encontrar una solución justa y razonable. Tu salud y bienestar son nuestra prioridad.
16. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Generalmente, tienes 14 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, aunque algunos servicios pueden tener diferentes plazos.
¿Recibiré un reembolso completo?
Depende de las circunstancias. Los reembolsos pueden ser completos o parciales según la naturaleza del servicio y el motivo de la solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 7-10 días hábiles. Puede tomar tiempo adicional para aparecer en tu cuenta bancaria.
¿Puedo obtener un reembolso si cambié de opinión?
Para contenido digital ya descargado o accedido, generalmente no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión. Cada caso se evalúa individualmente.
¿Qué hago si mi solicitud de reembolso fue denegada?
Puedes solicitar una revisión proporcionando información adicional o circunstancias atenuantes que no se consideraron inicialmente.